Termos de Compra, Garantia e Responsabilidades
Condições Gerais
Ao realizar uma compra na Akazy, o cliente concorda integralmente com os termos abaixo. Recomendamos que leia atentamente antes de finalizar a compra.
Integridade e Manuseio dos Produtos
Após a entrega, a integridade do produto é de total responsabilidade do cliente. Não nos responsabilizamos por mau uso, compartilhamento, quedas ou alterações feitas após a compra. O cliente deve verificar o produto imediatamente após o recebimento.
Garantia e Suporte
Produtos oficiais da Akazy possuem garantia de 7 dias a partir da entrega.
Produtos de terceiros não possuem garantia e são adquiridos por conta e risco do cliente.
Não há reembolsos ou substituições para produtos que deixaram de funcionar após o uso.
Política de Entrega
O prazo para entrega de qualquer pedido é de até 48 horas úteis a partir da confirmação do pagamento.
Em casos excepcionais, pode haver atrasos, e o cliente será informado sobre o status do pedido.
Política de Reembolso
Reembolsos são concedidos apenas em caso de não recebimento do produto.
Todas as entregas são automatizadas. Caso ocorra uma falha, o cliente deve reportar imediatamente para análise.
Não há reembolso por insatisfação ou uso indevido do produto. Certifique-se de entender todas as características antes da compra.
Fraudes e Tentativas de Golpes
Qualquer tentativa de fraude, como acionamento indevido de Mediação (MED) sem justificativa real, apresentação de comprovantes falsos ou qualquer outra forma de tentativa de enganar a equipe de suporte, resultará na perda total da garantia e do direito a suporte.
Comprovação de Acesso
O Cliente deve gravar o processo de acesso inicial ao produto.
Essa gravação será necessária para qualquer suporte. Sem essa comprovação, não haverá suporte ou análise de problemas.
Capacidade para Uso da Plataforma
O uso da Akazy é permitido apenas a pessoas com capacidade civil plena, nos termos da legislação brasileira. Caso o usuário seja menor de idade, o uso da plataforma deverá ocorrer apenas mediante representação ou assistência legal, sob inteira responsabilidade de seus responsáveis.
Ativos de Contingência
Produtos de contingência são sensíveis a IP e uso incorreto. A garantia cobre apenas o login inicial por 2 horas após o recebimento. Após o login, o uso é de responsabilidade do cliente. Recomenda-se gravar o acesso inicial. Em casos específicos, poderá haver reembolso total ou parcial (até 80%), se o problema não for causado pelo cliente.
Contestação de Pagamento e Chargeback
O usuário compromete-se a buscar solução diretamente com a Akazy pelos canais oficiais antes de realizar chargeback, disputa bancária, contestação junto à operadora, sustação de pagamento ou qualquer medida similar. A realização indevida dessas medidas poderá acarretar perda de garantia, suspensão da conta e adoção das medidas administrativas e legais cabíveis.
Mediação e Resolução de Conflitos
Em caso de divergência entre cliente e plataforma, ou em caso de alegação de falha na entrega, acesso, integridade ou funcionamento inicial do produto, a Akazy poderá solicitar gravações, prints, vídeos, logs, comprovantes ou quaisquer outros elementos de prova que entender necessários. A ausência de comprovação poderá inviabilizar suporte, reembolso, substituição ou análise do caso.
Contas Múltiplas e Uso Indevido de Dados de Terceiros
É proibida a criação de múltiplas contas por um mesmo usuário com a finalidade de burlar regras da plataforma, manipular benefícios, fraudar compras, ocultar histórico ou praticar qualquer conduta indevida. Também é proibido utilizar dados, documentos, pagamentos ou contas de terceiros sem autorização legítima.
Suspensão, Limitação e Encerramento de Conta
A Akazy poderá, a seu exclusivo critério, suspender, limitar, bloquear ou encerrar contas de usuários que violem estes termos, pratiquem atividades suspeitas, fraudulentas, abusivas ou que coloquem em risco a segurança da plataforma, de terceiros ou das operações realizadas.
Recusa de Pedidos e Transações
A Akazy reserva-se o direito de recusar, cancelar, limitar ou revisar qualquer pedido, pagamento, cadastro ou transação que apresente indícios de fraude, inconsistência cadastral, comportamento suspeito, risco operacional ou descumprimento destes termos.
Análise de Segurança e Fraude
Para garantir a segurança da plataforma, a Akazy poderá realizar verificações manuais ou automatizadas em contas, pedidos, acessos, pagamentos, dispositivos, IPs e demais dados relacionados às transações. Caso sejam identificados indícios de fraude ou irregularidade, a Akazy poderá suspender temporariamente o acesso do usuário, reter atendimento, cancelar pedidos ou adotar outras medidas cabíveis.
Regras do Programa de Afiliados
É proibido utilizar o programa de afiliados para autoindicação, compras próprias indiretas, uso de contas relacionadas, manipulação artificial de conversões, fraude, geração de pedidos fictícios ou qualquer prática destinada a obter comissão de forma indevida. A Akazy poderá cancelar comissões, reter valores e suspender permanentemente a conta envolvida.
Falhas Decorrentes do Ambiente do Usuário
A Akazy não se responsabiliza por falhas decorrentes de IP comprometido, uso de VPN, proxy, navegador inadequado, dispositivo infectado, ambiente inseguro, acesso simultâneo, compartilhamento indevido, alteração de credenciais, uso incorreto, tentativa de revenda, violação de instruções ou qualquer conduta que comprometa a integridade do ativo adquirido.
Privacidade e Tratamento de Dados
Os dados fornecidos pelos usuários poderão ser coletados, armazenados e utilizados pela Akazy para fins de operação da plataforma, autenticação de usuários, prevenção à fraude, suporte ao cliente e cumprimento de obrigações legais.
A Akazy poderá compartilhar informações com autoridades competentes ou parceiros operacionais quando necessário para execução das operações ou cumprimento da legislação aplicável.
Limitação de Responsabilidade
Em nenhuma hipótese a Akazy será responsável por perdas financeiras, lucros cessantes, perda de oportunidade, bloqueios em plataformas externas, danos indiretos ou qualquer prejuízo decorrente do uso ou impossibilidade de uso dos produtos adquiridos.
Natureza dos Produtos Digitais
O cliente reconhece que produtos digitais, acessos, contas, ativos de contingência, perfis, serviços temporários, licenças e itens similares podem estar sujeitos a riscos inerentes, incluindo instabilidade, alteração de funcionamento, recuperação, limitação, expiração, revisão de segurança, bloqueio por IP, alteração por terceiros ou encerramento pela plataforma original.
Limitação de Responsabilidade Após Entrega
Uma vez comprovada a entrega do produto e/ou o acesso inicial válido dentro das condições informadas no anúncio ou atendimento, a responsabilidade pelo uso, conservação, segurança, armazenamento, alteração de senha, troca de dados, compartilhamento, exposição, revenda ou perda do produto passa a ser exclusivamente do comprador.
Propriedade Intelectual
Todos os elementos da plataforma Akazy, incluindo nome, marca, identidade visual, textos, imagens, layout, sistema, estrutura, banco de dados, funcionalidades e conteúdos próprios, são protegidos pela legislação aplicável, sendo proibida sua cópia, reprodução, distribuição, modificação, engenharia reversa ou exploração sem autorização prévia e expressa.
Impossibilidade de Cancelamento Após Entrega
Após a entrega do produto, disponibilização do acesso, envio de credenciais, ativação do serviço ou comprovação de funcionamento inicial, não será possível o cancelamento imotivado do pedido, salvo nos casos em que a própria Akazy reconhecer falha atribuível à sua operação.
Alterações dos Termos
A Akazy poderá modificar, atualizar, complementar ou remover cláusulas destes termos a qualquer momento, conforme necessidade operacional, comercial, jurídica ou de segurança. A continuidade de uso da plataforma após a publicação das alterações será interpretada como concordância com a versão atualizada.
Critério de Decisão
A análise de cada caso será feita com base nas informações disponíveis, provas apresentadas e registros internos da plataforma. A decisão final sobre reembolso, substituição, crédito, suporte ou negativa de atendimento caberá exclusivamente à Akazy, observadas as regras destes termos e a legislação aplicável.
Aceitação dos Termos
Ao acessar, navegar, cadastrar-se ou realizar qualquer compra na Akazy, o usuário declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos de Uso, Compra, Garantia e Responsabilidades.